メリットの多いミステリーショッピング
ミステリーショッピング(覆面調査員)という、店舗の状況を一般利用者に紛れて評価するというお仕事をご存知でしょうか。
これは企業側がサービス向上を推進する一環として採用することの多いシステムで、顧客満足度の上昇につなげることになり、消費者側においてもきわめて重要である業務内容と言うこともできます。
一般的に、店舗の状況やサービス内容をチェックする方法としては本社や地域を統括する社員などが、定期的に訪問して情報を聞き取るなどの「段取り」「マニュアル」が整備された状況において行われることが多いものです。
それに対してミステリーショッピングは、ごく日常的な店舗運営の状況を顧客目線で客観的な評価を行うという性質がありますので、よりリアルな評価内容をダイレクトに運営側へ届けることが可能というメリットがあります。
評価の高い店舗や店員に報奨を与えることでモチベーションの向上を実現したり、不足しているサービスや開演点などを洗い出してブラッシュアップを行ったりと、さまざまな利用価値がある情報となることがわかります。
このミステリーショッピングを斡旋しているウェブサイトでは、登録を簡単に行うことができます。
必要事項を入力した後は、評価を行う店舗の紹介を受けて提示された項目と評価基準に沿ってチェックを行っていくという仕事内容です。
時間に余裕のあるときに実践できること、手軽に副収入を得られることなど、調査員側にもメリットの多い仕事と言えるでしょう。